Veelgestelde vragen

Nee hoor, je kunt bij ons direct een afspraak maken. In Nederland is fysiotherapie direct toegankelijk. Alleen bij bepaalde verzekeringen of complexe klachten kan een verwijzing handig zijn. Twijfel je? Bel ons even.

Dat hangt af van je polis. Fysiotherapie zit in de aanvullende verzekering. Ben je aanvullend verzekerd? Dan wordt het vaak (deels) vergoed. Wij kunnen dit desgewenst even voor je controleren. Geen geheimen, gewoon helderheid.

Wij zijn gespecialiseerd in sport- en orthopedische klachten. Denk aan een knie die opspeelt na voetbal, een schouder na een val of rugklachten door een verkeerde houding. Ook voor revalidatie na een operatie ben je bij ons aan het juiste adres.

Maar heb je een andere klacht? Ook dan denken we graag met je mee. We nemen de tijd om te kijken wat jouw hulpvraag precies is. Kunnen wij je niet goed helpen? Dan zeggen we dat eerlijk, en zorgen we dat je op de juiste plek terechtkomt, bijvoorbeeld bij een specialist of collega-zorgverlener in de buurt.

We snappen dat je snel geholpen wilt worden. In de meeste gevallen kun je binnen 1 à 2 werkdagen al langskomen wanneer je zelf ook flexibel bent.

Een geldig legitimatiebewijs, een handdoek en als je die hebt: je verwijzing. Sportkleding is handig als je oefeningen komt doen.

We starten met een gesprek over jouw klacht, gevolgd door lichamelijk onderzoek. Daarna stellen we samen een behandelplan op. Transparant en op maat.

Geen probleem, maar geef het op tijd door, uiterlijk 24 uur van tevoren. Zo kunnen we iemand anders nog helpen. Bij een no-show zonder afmelding of een niet tijdige afmelding kunnen we kosten in rekening brengen.

Dat vinden we vervelend om te horen, maar wel belangrijk. We horen het graag als iets niet naar wens is verlopen. Zo kunnen we samen kijken hoe we het beter kunnen doen.

Met wie kan ik mijn klacht bespreken?
Begin het liefst bij je eigen fysiotherapeut. Vaak is een goed gesprek al genoeg om misverstanden uit de weg te ruimen. Vind je dat lastig? Dan mag je ook contact opnemen met een collega of onze praktijkmanager.

Wat als ik het niet prettig vind om mijn klacht direct te bespreken?
Voel je vrij om ons te mailen via info@fyziototaal.nl of je klacht schriftelijk in te dienen via het formulier dat je bij onze balie kunt krijgen. We behandelen je klacht vertrouwelijk.

Hoe snel krijg ik een reactie?
We sturen je binnen vijf werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Binnen twee weken krijg je van ons een inhoudelijke reactie.

Wat als ik het niet eens ben met de afhandeling van mijn klacht?
Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris, bijvoorbeeld via het Keurmerk Fysiotherapie of onze beroepsvereniging. We kunnen je helpen met het vinden van de juiste contactpersoon.

Wordt mijn klacht serieus genomen?
Zeker. Elke klacht is een kans om te leren. We gebruiken jouw feedback om onze zorg en communicatie te verbeteren. Jouw mening telt bij Fyzio Totaal.

We combineren kennis, persoonlijke aandacht en humor. Onze focus ligt op sport en orthopedie, in een moderne setting met een gemotiveerd team. We behandelen zoals we zelf behandeld zouden willen worden, met beide benen op de grond.